Was ist die Serviceline? Welche Vorteile habe ich davon?

Die Serviceline ist eine zentrale Anlaufstelle für Fragen zum Online-Banking, dem Mobile-Banking oder den Zahlungsverkehrsprogrammen Proficash und VR-Networld.

Vor Einführung der Serviceline konnten Sie uns während der Öffnungszeiten der Geschäftsstellen erreichen und uns ein Problem melden. Wir haben jedoch festgestellt, dass unsere Kunden am häufigsten außerhalb unserer Öffnungszeiten von unserem Onlineangebot Gebrauch machen. Wenn hier ein Fehler auftritt, kann erst am nächsten Banktag an der Lösung gearbeitet werden.

Mit der Serviceline wird unser Kundenservice im Online-Banking ausgeweitet, um Ihnen genau dann eine Hilfestellung zu bieten, wenn Sie sie benötigen.

Was kostet die Serviceline?

Sie telefonieren zum Ortstarif aus dem deutschen Festnetz, max € 0,42/min aus dem deutschen Mobilfunknetz, weitere Kosten entstehen für Sie nicht.

Wie lange ist die Serviceline erreichbar?

Ein großer Vorteil der Serviceline ist die Erreichbarkeit auch außerhalb unserer Öffnungszeiten. Sie steht Ihnen montags bis freitags von 08:00 Uhr bis 22:00 Uhr sowie an Wochenenden und Feiertagen von 13:00 bis 22:00 Uhr zur Verfügung.

Bei welchen Fragen kann mir geholfen werden?

Wenn Sie Fragen zur Installation, dem Betrieb oder der Funktionalität in unserem Online-Banking oder einer Zahlungsverkehrssoftware haben, sind Sie bei unserer Serviceline genau richtig.

Ich habe allgemein Fragen zur Sicherheit an meinem Computer.

Kann mir da auch geholfen werden? 

Ja! Fragen Sie uns gern zu Themen wie:

 - Sicherheitsfragen im Online-Banking

 - Browser-Erweiterungen und aktive Web-Inhalte

 - Sicherheitsstrategien in den Browsern

 - Zertifikatsinformationen

 - Funktionsweisen eines Virenscanners

 - Funktionsweisen einer Personal Firewall

 - Funktionsweisen von anti-Adware/Spyware Tools

 - Bedrohungen in Bezug auf das Online-Banking

 - Schwachstellen und Angriffsarten